카톡은 도착하는데 소리만 안 난다면 앱을 지우기 전에 세 군데 설정부터 확인하세요. 휴대폰 소리 모드와 카카오톡 안의 알림 설정, 갤럭시 앱 알림은 따로 확인해야 하며 특정 채팅방만 조용한 경우도 있습니다. 아래 화면에서 내 증상에 맞는 메뉴부터 찾아보세요.
1. 모든 카톡이 조용한지 한 채팅방만 그런지 구분하세요
여러 대화방에서 소리가 안 나면 휴대폰 전체 소리 모드와 앱 설정부터, 한 대화방에서만 안 나면 그 방의 알림 상태부터 확인하는 편이 빠릅니다. 통화 중이었는지도 떠올려 보세요. 삼성 안내에서는 통화 중 카카오톡 알림음·진동이 울리지 않는 상황을 별도로 설명합니다.
볼륨 키를 눌러 휴대폰이 무음·진동 모드인지 먼저 살펴보세요. 동영상 소리가 잘 나온다는 이유로 알림음 설정까지 정상이라고 볼 수는 없습니다. 바꾼 설정을 확인할 때는 통화를 끝낸 상태에서 새 메시지가 들어오는지 확인하면 조건을 맞추기 좋습니다.
2. 카카오톡에서 메시지 알림과 소리를 켜세요
카카오톡 → 옵션 더보기 → 전체 설정 → 알림으로 들어갑니다. 메시지 알림이 켜져 있더라도 소리 항목은 꺼져 있을 수 있으니 두 항목을 따로 확인하세요.
12빨간 ① 메시지 알림, ② 소리 위치를 차례로 보세요. 사용 중인 카카오톡 버전에 따라 화면 모양은 다를 수 있지만, 알림을 받는 설정과 소리를 내는 설정을 구분한다는 점은 같습니다. 한 가지씩 바꾸고 결과를 확인하면 어느 항목 때문이었는지 알기 쉽습니다.
3. 특정 채팅방만 안 울리면 종 모양을 확인하세요
다른 방은 정상인데 한 방만 조용하다면 해당 채팅방 → 메뉴 더보기 → 채팅방 알림을 확인하세요. 종 모양의 알림이 꺼져 있으면 그 방의 알림을 켜야 하며, 휴대폰 전체 볼륨만 올려서는 해결되지 않을 수 있습니다.
업무방이나 단체방을 잠시 꺼두었다가 잊은 경우라면 모든 알림을 초기화할 필요는 없습니다. 어느 방에서만 증상이 생기는지 먼저 좁히고, 필요한 방의 알림만 바꾸세요. 대화방 알림을 다시 켰다면 이후 들어오는 메시지로 확인하면 됩니다.
4. 갤럭시 설정에서도 카카오톡 소리 허용을 보세요
카톡 안의 설정이 켜져 있다면 설정 → 알림 → 앱 알림 → 카카오톡으로 이동해 알림 허용과 소리·진동 허용 상태를 확인하세요. 앱 안에서 소리를 켜도 휴대폰 설정에서 막혀 있으면 알림음이 들리지 않을 수 있습니다.
12위 화면에서는 ① 알림 허용, ② 소리 및 진동을 확인하면 됩니다. 기기에 표시된 이름이 다르면 같은 역할의 항목을 찾고, 다른 앱까지 한꺼번에 바꾸지는 마세요. 이 글은 메시지 수신 자체가 안 되는 문제보다 도착한 메시지의 소리가 안 나는 경우를 중심으로 설명합니다.
5. 초기화는 마지막에 검토하세요
삼성 안내에는 카카오톡의 전체 설정 → 앱 관리 → 앱 최적화 → 알림 초기화 경로도 나오지만, 이 작업은 기존 알림 설정을 초기값으로 돌립니다. 먼저 전체 무음인지, 특정 방 문제인지, 앱 알림 허용 문제인지 구분한 뒤 검토하세요.
초기화 메뉴가 보이지 않는다면 다른 버전의 화면을 억지로 따라가지 말고 현재 앱의 도움말을 확인하세요. 문의할 때는 기기 모델, 카카오톡 버전, 모든 방인지 특정 방인지, 메시지는 도착하는지를 정리하면 증상을 설명하기 쉽습니다. 알림 소리 문제 때문에 대화 내용을 먼저 삭제할 필요는 없습니다.
