갤럭시 통화 중 화면이 안 꺼지면 스피커폰·블루투스 통화인지 먼저 확인하세요. 두 방식에서는 근접센서가 화면을 끄지 않습니다. 귀에 대고 통화할 때도 계속 켜져 있다면 화면 켜기 설정, 센서 주변, 삼성 멤버스 진단 순으로 살펴볼 수 있습니다.
귀에 댄 통화와 스피커폰은 화면 동작이 다릅니다
근접센서는 귀 가까이에서 통화할 때 화면을 꺼 불필요한 터치를 막습니다. 반면 스피커폰이나 블루투스 이어폰을 쓰는 동안에는 화면을 조작할 수 있도록 센서가 작동하지 않습니다. 이때 화면이 켜져 있다는 사실만으로 고장을 판단하지 마세요.
삼성 근접센서 동작·점검 안내증상을 비교할 때는 통화 방식을 함께 기억해 두세요. 갤럭시 S5 이후 모델은 근접센서를 임의로 켜거나 끌 수 없으므로, 센서 켜기 메뉴를 찾기보다 일반 통화에서도 같은 문제가 생기는지 확인하는 편이 낫습니다.
일반 통화에서도 켜져 있다면 화면 켜기 설정부터 보세요
삼성이 안내하는 설정은 설정 → 유용한 기능 → 모션 및 제스처 → 두 번 눌러 화면 켜기 끄기입니다. 아래는 삼성 공식 문서의 마지막 설정 화면 예시입니다.
‘두 번 눌러 화면 켜기’ 스위치를 끈 뒤 통화 중 화면 반응을 확인하세요. 모델과 소프트웨어에 따라 메뉴 배치는 달라질 수 있습니다.
전면 상단도 부드러운 천으로 닦아보세요. 센서 위치는 모델마다 다르며, 보호필름·강화유리·케이스가 동작을 방해할 수 있습니다. 문제가 이어지면 액세서리를 제거한 상태에서도 확인합니다.
삼성 멤버스에서 근접 동작 인식을 진단하세요
설정과 액세서리를 확인했는데도 같다면 삼성 멤버스 → 도움받기 → 휴대전화 진단 → 근접 동작 인식으로 이동하세요. 삼성 공식 예시는 진단 항목에서 아래 메뉴를 고르는 화면입니다.
‘근접 동작 인식’을 선택하고 화면 지시에 따라 진행해 결과를 확인하세요. 메뉴 이름과 진입 경로는 앱 버전 등에 따라 다를 수 있습니다. 진단 결과는 서비스 상담 때 함께 전달하면 됩니다.
통화가 끝난 뒤에도 화면 반응이 이상하면 기기를 다시 시작해 보세요. 재시작 후에도 같은 증상이 반복되면 서비스센터 점검이 필요합니다. 문의할 때는 일반 통화와 스피커폰 중 어느 쪽에서 생기는지, 액세서리 제거 후에도 같은지, 진단 결과를 함께 알려주세요.
