하이패스 통행료가 두 번 결제된 것 같다면 카드에 표시된 날짜보다 실제 통행일과 영업소부터 맞춰보세요. 같은 금액 두 건만으로는 중복 납부를 확정하기 어렵습니다. 통행 한 건에 납부가 겹쳤는지 확인한 뒤, 그 통행료를 받은 도로 운영사에 환불을 문의하면 됩니다.
두 거래가 같은 통행료인지 먼저 확인하세요
카드 이용내역 두 줄을 각각 열어 실제 이용일, 통과 영업소, 금액을 대조하세요. 후불 하이패스는 실제 도로를 이용한 날과 카드사가 매출을 접수한 날을 나누어 봐야 합니다. 날짜가 다르게 표시됐다면 카드사에 두 내역이 각각 어느 통행에 해당하는지 확인하고, 같은 날 같은 금액이어도 왕복이나 다른 구간 이용이 없는지 살펴보세요.
고속도로 통행료 사용내역 확인첫 화면의 자주찾는 서비스에서 사용내역 조회를 선택하세요. 로그인 안내가 나오면 로그인 후 본인 카드의 내역을 확인하면 됩니다. 카드 명세서만으로 구간을 알기 어렵다면 고속도로 통행료 홈페이지의 사용내역과 비교하세요. 현장에서 현금이나 다른 카드로 냈거나 미납 안내를 받고 별도로 납부했다면 그 영수증·이체 내역도 함께 확인해야 합니다. 하이패스 내역 한 건과 별도 납부 한 건이 겹친 경우는 카드 내역만 보면 놓치기 쉽습니다.
| 보이는 상황 | 확인할 부분 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 같은 금액이 서로 다른 날짜에 표시됨 | 각 거래의 실제 통행일과 영업소 | 이용일·매출 접수일 차이인지 카드사에 확인 |
| 하이패스 외에 현금·이체로도 납부함 | 두 납부가 같은 차량·통행 구간에 해당하는지 | 영수증과 통행내역을 모아 운영사에 수납 확인 요청 |
| 같은 통행에 해당하는 납부 두 건이 확인됨 | 수납한 운영사와 취소·환불 처리 이력 | 담당 운영사에 중복 수납 확인 및 환불 문의 |
환불 대상이 이미 조회되는지와 실제 중복 납부가 있었는지는 구분해서 확인하세요. 조회되지 않는 거래를 임의로 다시 납부하기보다 기존 납부 자료를 먼저 제시하는 편이 좋습니다.
환불 문의는 통행료를 받은 운영사로 나뉩니다
하이패스를 썼다고 모든 노선의 환불 창구가 같은 것은 아닙니다. 영수증이나 통행내역에서 도로명·영업소·수납처를 찾으세요. 한국도로공사 관리 구간은 콜센터 1588-2504로 해당 통행의 수납과 문의 창구를 확인할 수 있습니다. 민자 노선은 한국도로공사의 민자노선 운영사 현황과 해당 운영사 안내를 함께 확인하세요.
인천김포고속도로를 이용했다면
인천김포고속도로 공식 Q&A의 ‘이중결제 시 환불신청방법’은 홈페이지의 환불통행료 조회, 대표번호 1566-7069, 영업소 방문을 신청 경로로 안내합니다. 인천김포고속도로 이용분인지 확인한 뒤 해당 경로로 문의하세요.
Q&A에서 ‘이중결제 시 환불신청방법’을 열면 홈페이지 조회·전화·방문 경로를 확인할 수 있습니다.
서울고속도로 관리 구간을 이용했다면
서울고속도로 홈페이지에서는 미납통행료 → 환불통행료조회로 들어가 차주명과 차량번호로 조회합니다. 공식 안내는 영업소에 전화하거나 방문하여 차량등록증·신분증 등으로 본인확인 후 환불받도록 설명합니다.
서울고속도로 환불통행료조회에서 입력 항목을 확인하고 해당 영업소로 문의하세요. 이 페이지는 타 기관 전송주기에 따라 차이가 날 수 있다고 안내하므로, 조회 결과가 없더라도 중복 납부 자료가 있다면 영업소에 대조를 요청하세요. 다른 운영사의 거래까지 이 화면에 모두 나온다고 생각하면 안 됩니다.
문의할 때는 두 납부를 한 통행에 연결해 설명하세요
‘두 번 빠져나갔다’고만 말하면 담당자가 거래를 찾기 어렵습니다. 차량번호, 통행일시, 진입·진출 영업소, 각각의 납부 금액과 수단을 한곳에 적고 카드 이용내역·현장 영수증·미납 납부 영수증 중 해당 자료를 준비하세요. 카드번호 전체나 신분증은 공개 게시판에 올리지 말고, 제출이 필요하면 운영사가 안내한 접수 경로를 이용하세요.
예를 들어 ‘○월 ○일 ○○영업소 통행료가 하이패스 내역에 있고, 같은 통행을 미납 안내에 따라 계좌이체로도 납부했습니다. 두 수납이 겹치는지 확인해 주세요’처럼 설명하면 됩니다. 날짜와 구간을 모르면 먼저 카드사에 해당 거래의 실제 이용 정보를 요청하세요.
중복 수납이 확인되면 어느 거래를 어떤 방식으로 돌려주는지, 추가 서류가 필요한지, 처리 결과는 어디에서 확인하는지를 물어보세요. 환불 접수와 카드 취소 반영은 같은 단계가 아닐 수 있으므로, 운영사에서 처리했다는 안내를 받은 뒤에도 카드 내역이 그대로라면 처리일과 취소 정보를 받아 카드사에 확인하면 됩니다. 환불 기간과 서류를 모든 노선에 같은 기준으로 적용하지 마세요.
