아이폰 eSIM을 실수로 삭제했다면 이용 중인 통신사에 새 eSIM을 요청하는 것이 먼저입니다. 삭제 버튼을 눌렀다고 요금제 계약까지 끝난 것은 아닙니다. 회선이 설정에 남아 있는 경우와 이미 지운 경우를 나누고, 통화가 안 되는 상태에서 문의를 준비하는 방법을 정리했습니다.
셀룰러에 회선이 남아 있는지부터 확인하세요
설정 앱의 ‘셀룰러’를 열어 사용하던 회선이 보이는지 살펴보세요. 회선이 남아 있는데 ‘서비스 없음’이 뜨는 상황을 삭제한 상황과 혼동하지 않아야 합니다. Apple은 통신사의 지시 없이 문제 해결을 위해 eSIM을 지우지 말라고 안내합니다.
Apple eSIM 삭제 후 안내 확인회선이 보인다면 어떤 표시가 뜨는지 기록하고 통신사에 알려 주세요. 아직 남아 있는 요금제를 다시 지우거나 다른 정상 회선까지 삭제하면서 해결을 시도하지 마세요.
Apple의 삭제 안내를 다시 확인하더라도 삭제 절차를 따라 할 필요는 없습니다. 이미 지웠다면 통신사에 새 eSIM을 요청하고, 다른 회선은 그대로 두세요.
이미 지웠다면 통신사에 새 eSIM을 요청합니다
Apple의 안내는 삭제한 eSIM을 설정에서 되살리는 절차가 아니라, 통신사에서 새 eSIM을 받은 뒤 설정하는 절차입니다. 발급을 담당하는 곳은 현재 번호의 통신사이므로, 알뜰폰이라면 사용하는 망 이름뿐 아니라 실제 가입한 알뜰폰 사업자 이름을 확인하세요.
우선 와이파이에 연결해 통신사 공식 홈페이지나 앱의 문의 경로를 찾으세요. 휴대전화 통화와 문자 인증이 모두 안 된다면, 그 상태를 먼저 알리고 사용할 수 있는 본인확인 방법을 안내받아야 합니다.
- 삭제한 회선의 전화번호와 가입자 명의
- 아이폰 모델, 삭제 시점과 현재 화면에 뜨는 문구
- 같은 아이폰에 다시 넣을 것인지, 다른 기기로 옮길 것인지
- 와이파이 이용 여부와 전화·문자 수신 가능 여부
위 내용은 상담을 준비할 메모입니다. 신분증 등 민감한 자료는 통신사가 안내한 공식 본인확인 절차에서 제출하세요. 재발급 비용, 기존 QR 코드 재사용 가능 여부, 처리 시간은 통신사에 확인해야 하며 모두 무료이거나 즉시 복구된다고 볼 수는 없습니다.
eSIM 삭제와 요금제 해지는 별개입니다
Apple은 요금제를 해지하려면 통신사에 문의하라고 따로 안내합니다. 따라서 휴대전화에서 eSIM이 사라졌다는 화면만으로 계약 해지를 확인해서는 안 됩니다. 계속 쓸 번호라면 ‘해지’ 대신 삭제한 eSIM의 재발급과 같은 번호 사용을 문의하세요.
요금제를 끝내려던 목적이었다면 통신사에서 해지 처리 여부와 적용일을 별도로 확인해야 합니다. 통화가 되지 않는 상태와 계약이 종료된 상태는 같은 의미가 아닙니다.
새 eSIM을 설정한 뒤 통화와 데이터를 각각 확인하세요
통신사가 새 eSIM을 QR 코드로 발급했다면 iPhone의 eSIM 설정에서 QR 코드 사용을 선택해 안내를 따르세요. 아래는 Apple이 제공하는 새 eSIM 설정 방식의 예시이며, 삭제한 eSIM을 복원하는 화면은 아닙니다.
통신사가 안내한 방식으로 새 eSIM을 설치한 뒤에는 와이파이를 사용한 상태에서 인터넷이 된다는 이유만으로 복구됐다고 판단하지 마세요. 해당 회선으로 전화가 걸리는지와 셀룰러 데이터 연결이 되는지를 각각 확인하면 남은 문제를 구분하기 쉽습니다.
여전히 안 된다면 삭제를 반복하지 말고 설치 중 오류 문구와 통화·문자·데이터 중 안 되는 기능을 통신사에 전달하세요. 두 회선을 쓰는 아이폰이라면 복구하려던 번호를 정확히 짚어 상담받는 편이 좋습니다.
